2014년 전남대학교 도서관 이용자 만족도 조사 결과

 

2014년 전남대학교 도서관 이용자 만족도 조사 결과

 

 

   도서관에서는 이용자들의 도서관 서비스 만족도를 조사하고 이에 따른 개선 방안을 마련하기 위하여 「2014년 전남대학교 도서관 이용자 만족도 조사」를 실시하였으며, 그 결과를 알려드립니다.(주요 내용 발췌)

 

                  1. 조사 기간: 2014.10.27.(월) ∼ 2014.11.16.(일) [3주간]

                  2. 조사 방법: 도서관 홈페이지를 통한 온라인 설문 및 오프라인 배포

                  3. 조사 대상: 전남대학교 도서관 전체 이용자

                  4. 설문 내용: 도서관 서비스 전반에 관한 사항(7개 영역 25개 문항 ※설문지 별첨)

                  5. 조사 결과

                           가. 응답자 수: 1,354명

[단위: 명]

구분	계	학생		교수	직원	외부 이용자
		학부생	대학원생
대상자 수	31,006	19,411	4,810	2,339	879	3,567
적정 표본 수	381	238	59	29	11	44
응답자 수	1,354	710	216	141	168	119

 

 

 

 

                                            

                           나. 분석 결과

                        ○ 만족도 총 평점: 4.99점(리커트 7점 척도)

                        ○ 영역별 평점

설문 영역	평점
사서 만족도	5.45
소장 자료 만족도	4.93
제공 서비스 만족도	4.73
시설 만족도	4.90
전반적인 서비스 만족도	5.26

 

                          ○ 결과 요약

                         - 본 도서관 이용자는 주로 본관 도서관을 이용하고, 자료 조사 및 수집(논문 준비)을 위하여 주 1~2회

                           직접 방문 및 온라인 서비스를 이용하고 있으며 도서(단행본) 자료를 주로 이용하는 것으로 나타났다.

                         - 도서관 이용자의 도서관 만족도는 7점 만점 중 4.99점으로, 도서관이 제공하는 자료, 시설 및 서비스

                           등에 대하여 보통 이상으로 평가하여 만족하고 있는 것으로 조사됐다.

                         - 또한, 전반적인 서비스에 대한 질문에도 평점이 7점 만점 중 5.26점으로 집계됐다. 설문 응답자 1,354명

                             중 1,041명이 매우 만족하거나 만족, 189명은 보통이라고 응답하여 전체의 90.8%가 도서관에서 제공하는

                           서비스에 대하여 보통 이상으로 만족하고 있는 것으로 분석됐다.

                         - 각 설문 문항별 만족도는 사서 만족도(친절, 지식, 신속 대응) 영역이 가장 높았으며, 제공 서비스(홍보,

                           이용 교육, 문화 행사, 희망 도서) 영역이 가장 낮게 나타났다.

                         - 좀 더 구체적으로 살펴 보면, 사서의 신속 대응이 5.49점으로 가장 높은 만족도를 보였고, 사서의 친절·지식,

                           홈페이지, 공간 배치 등이 5점 이상의 만족도를 보였다.

                         - 홍보가 4.57점으로 가장 낮은 만족도를 보였으며, 문화 행사, 전자 및 비도서 자료, 희망 도서 구입 기간

                           등이 4.80 이하의 낮은 만족도를 보였다.

                         - 이용자 특성별 만족도를 보면, ① 여성보다는 남성이 더 만족하고 있으며, ② 학생보다는 직원, 교수의

                              만족도가 더 높게 나타났다. ③ 이용자  전공(계열)별 만족도의 경우 수해양, 의치학 계열 전공자의 만족도가

                           높고 농학, 사회, 예체능 계열 전공자의 만족도가 낮게 조사됐다. ④ 주 이용 도서관에 따른 만족도는 치의

                           학, 여수캠퍼스, 의학도서관 이용자의 만족도가 본관, 법학, 별관 도서관 이용자에 비해 만족도가 높게

                           나타났다.

                         - 자유롭게 기재한 건의 사항은 도서관 시설(141건)에 관한 건의가 가장 많았으며, 자료의 확충(132건), 대출

                               반납 관리(64건), 자율 공간 및 스터디 룸 확대 등 공간 배치(58건)에 관한 건의가 있었다. 반면 칭찬 및 만족

                           에 대한 내용(69건)도 많았다.

                         - 이번 조사를 통하여 본 도서관 이용자들의 도서관에 대한 평가는 대체적으로 만족하는 것으로 조사됐다.

                         - 홍보에 대한 만족도가 가장 낮으나, 2012년과 비교하여 가장 높은 상승률을 보였다. 조사 세부 결과를 반영

                           하여 학생 및 별관 이용자를 대상으로 홍보를 강화하는 방안 모색이 요구된다.

                            - 건의 사항 분석 결과, 화장실 환경 개선과 학술 자료 확충이 가장 시급한 문제로 조사됐다.

 

                  6. 2012년 만족도 조사와 비교 분석 요약

 

             -  총 평점이 2012년 4.65점에서 2014년 4.99점으로 0.34점 상승하였으며, 모든 항목에서 만족도 평점이 상

                 승 것으로 나타나, 도서관에 대한 전반적인 만족도가 상승한 것으로 유추

                 할 수 있다.

                    - 홍보에 대한 평점이 2012년에 비하여 0.56점 상승으로 가장 높은 상승률

                       을 보였고, 홈페이지에 대한 만족도가 0.19점 상승으로 상대적으로 낮은

                       상승을 보였다.

                    - 사서의 신속 대응에 대한 만족도가 가장 높고 홍보에 대한 만족도가 가장

                        낮은 것은 변동이 없었다.

                    - 평점 5점이 넘는 항목이 2012년에는 사서의 친절, 지식, 신속 대응 등 3개

                       항목에 그쳤으나, 2014년는 그 외에도 소장 자료에 대한 접근, 홈페이지,

                       시설의 공간 배치와 전반적인 서비스 등 7개 항목으로 늘었다.

                    - 또한 최고점과 최저점의 차이가 2012년은 1.19점, 2014년 0.92점으로 0.27점

                       문항간 간격이 줄어든 것으로 나타났다.